Preguntas frecuentes

SOBRE VENTAS, PEDIDOS Y RECOGIDAS  

Realizar una compra en Personalizar.info, es muy sencillo. Si ya te has creado una cuenta con tus datos, solamente debes seleccionar los productos que desees y añadirlos al carrito de la compra mediante el botón Añadir al carrito. Al poner el cursor encima del botón del carrito de compra se muestran los productos que se han añadido y se puede ver el carrito o pedir, si no te has creado una cuenta, al seleccionar pedir aparece un mensaje donde se informa de que tienes que acceder a tu cuenta o bien darte de alta. En ver el carrito, puedes confirmar la compra o continuar comprando. Una vez confirmado el envío, comienza el proceso de compra de los productos que hayas incorporado hasta este momento al Carrito.
Los pasos para la compra son:

1 Carrito de la compra, es un listado detallado de los productos que se han añadido al carrito. Se puede actualizar cuando quieras, modificar las cantidades y ver el total de tus compras. Para validar la compra haz ‘clic’ en confirmar.

2 Darse de alta: Es necesario estar registrado en Personalizar.info para comprar, pero si no lo has hecho y quieres comprar, al hacer ‘clic’ en envío, para confirmar el pago te aparece el mensaje para poder darte de alta en nuestra base de datos para poder efectuar el pago y enviarte el pedido. Cada una de las veces que quieras realizar una compra en nuestra tienda online, podrás hacerlo simplemente poniendo tu correo electrónico y contraseña. Se puede utilizar una dirección de entrega distinta a la de facturación.

3 Envío y confirmar: En este paso tendrás que introducir los datos necesarios para realizar el pago de tu compra. Podrás escoger entre las dos opciones de envío:

Envío a domicilio

Recogida de su pedido en nuestra tienda física.

4 Total de productos: Se mostrará el resumen de todos los artículos comprados, sus datos y los datos de pago para aceptar la compra o modificar en caso de error.

5 Confirmación: Aparecerá una ventana dónde se confirmará que el pedido se ha realizado correctamente, y también recibirá un correo electrónico de confirmación. En el momento que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un código vía e-mail para poder seguir en todo momento la evolución del envío.

Tenemos dos opciones:

Envío a domicilio. Se realizan entregas a domicilio en toda las península, incluyendo Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

Recogida en tienda: Podrás recoger tu compra en nuestra tienda física si lo solicitas en paso envío del proceso de confirmación de la compra. Para envíos de pedidos al extranjero, consúltanos.

En cuanto tu pedido esté preparado, se te informará mediante un correo electrónico o mensaje telefónico que ya puedes recogerlo. Para la recogida, es necesario presentar el justificante con el número de pedido y el NIF de la persona que venga a recogerlo, que, en caso de no ser la persona que realizó la compra, deberá aportar también una autorización firmada por el comprador donde refleje su NIF y figure su firma.
Los sistemas de pago utilizados en Personalizar.info son, tarjeta de crédito (Visa, Master Card y American Expres) y transferencia bancaria. Todas las transacciones realizadas en nuestra plataforma web son seguras. Si eliges el pago mediante transferencia bancaria recibirás conjuntamente a tu confirmación de pedido el número de cuenta al que deberás realizarla, dispones de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización del pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que se confirme el correspondiente ingreso y por tanto, el plazo de entrega comienza a partir de esta fecha.
El plazo de reclamación por parte del cliente, es de 48 horas desde la recepción del pedido y para solicitar una devolución de los productos contenidos en el mismo, el plazo es de siete días hábiles. La solicitud de devolución se deberá realizar al servicio de atención al cliente de la tienda online (comunicacion@rotulosvalencia.com). Se deben indicar los siguientes datos, número de pedido, fecha e importe del mismo y el producto que se desea devolver así como un teléfono de contacto. En caso de devolución los portes correrán a cargo del cliente. La devolución se realizará mediante el servicio de transporte a elección del cliente, siempre después de la validación desde nuestro servicio de atención al cliente. El producto a devolver deberá ser correctamente embalado y sujeto para evitar daños o rupturas en el transporte. El producto debe contener el envoltorio original y no haber sido manipulado. NO se aceptarán devoluciones de artículos cuyo envoltorio original haya sido modificado o en los que falten elementos originales, su embalaje y, en el caso en el que éstos los tuviesen, sus accesorios y manuales de instrucciones. El reembolso se realizará a través del mismo modo de pago con el que se realizó la compra. Realizándose únicamente una vez se haya verificado la recepción y el estado del artículo devuelto.
Personalizar.info GARANTIZA la devolución en los siguientes casos:

‘El Producto no corresponde al pedido’ En este caso, Personalizar.info correrá con los gastos asociados a la devolución y los de la nueva entrega de los productos asociados al pedido.

'El Producto está defectuoso en su origen’ Una vez recibamos el producto defectuoso, Personalizar.info procederá al envío del mismo artículo o referencia. En el caso en el que esto no fuera posible por falta de stock, nos pondremos en contacto con usted para el abono del importe o el envío de un producto similar que resulte de su interés. En este caso sólo se facturará el primer envío, haciéndonos cargo de nosotros de la devolución y reenvío del producto. Sin embargo, en el caso en el que opte por un producto diferente del inicialmente solicitado, no asumiremos los gastos de devolución y nuevo envío asociados.


Para algunos productos, el plazo de entrega oscilará alrededor de siete días laborables, como norma general, aunque dependerá de factores como personalización del producto o disponibilidad de stock. El stock de los productos mostrados en nuestra web son limitados y no todos tienen una disponibilidad inmediata. En el caso en el que la disponibilidad prevista de algún producto supere el periodo de un mes, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecerle la posibilidad de optar por el envío del pedido sin ese producto, abonando su importe en la tarjeta con la que realizó el pago del mismo o bien la opción de esperar hasta que el producto no disponible temporalmente llegue a nuestro almacén.
Todas las transacciones realizadas en Personalizar.info son 100% seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que se transmite viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del banco operador.


SOBRE MiQr 

Un código Qr o Qr Code es un tipo de código de barras bidimensional que contiene información codificada dentro de un cuadrado  y permite almacenar gran cantidad de información.
La información codificada que puede contener un código Qr puede ser muy variada. Con la ayuda de un lector Qr que nos podemos descargar gratuitamente desde un dispositivo móvil, Smartphone o tablet, podemos escanear el código y realizar acciones de forma automática en el propio dispositivo.
Nuestro generador de Qr permite la creación de códigos con los siguientes tipos de datos:

Vcard (una ficha muy completa con datos de contacto para incluir y descargar en la agenda del dispositivo móvil)

URL ( dirección Web)

Ficha para eventos, promociones, ofertas, y otro tipo de información.

Ficha SOS, con datos médicos para emergencias, teléfonos de contacto y 112, geolocalización, etc…

Ficha FIND, código Qr antipérdidas, de llaves, maletas, etc... e identificador de mascotas.

Nuestros códigos QR tienen variedad de usos y aplicaciones. Ofrecemos soluciones Qr para cada situación en nuestro día a día:
miQr.sos – Ficha médica para casos de emergencia o accidente.
miQr.find – Código Qr antipérdidas de objetos e identificador de mascotas.
miQr.proQr para diferentes aplicaciones en empresas y negocios, para ofertas, promociones, tarjetas de visita, etc…
Marketing Qr – Nuestro Qr especifico para campañas de marketing, para aplicaciones en Diseño Gráfico (posters, pancartas, flyers), Papelería corporativa, tarjetas de visita, catálogos, ...en internet, Webs, blogs...
Los códigos Qr pueden ser leídos desde cualquier dispositivo móvil, ya sea Smartphone o tablet con un lector de Qr. La mayoría de smartphones ya disponen de lectores de códigos Qr pero también se pueden descargar de forma gratuita desde la App Store correspondiente. Puedes descargarlo aquí para iphone o para android.
Por supuesto, puedes cambiar, modificar o actualizar tus datos siempre que quieras con nuestros códigos, ya que son dinámicos. Con tu usuario y contraseña podrás acceder a gestionar los datos que hayas introducido en tu Qr,  siempre que lo desees, desde tu smartphone o tablet, solamente necesitas conexión a internet.